デバイスサポート

幅広いサポートにより、顧客満足度・信頼度を向上

デバイスサポート制度の検討、
端末・アプリの品質管理を実施

お客さまのお困りごとを解決するために、デバイスサポート制度の検討、端末・アプリの品質管理、コンタクトセンターの運営等を行っております。
お客さまからの声を分析してNTTドコモへフィードバックすることで、サービス品質の向上につなげる重要な役割を担っています。

主な業務内容

  • デバイスサポート制度の検討・分析調査

    お客さまの声に基づきデバイスサポート制度の検討、分析調査を実施します。

  • 開発／端末・アプリの品質管理

    ドコモの端末・アプリ開発のサポート、発売前製品の動作試験や衛星電話サービスなどの品質管理を行います。

  • ツールの開発・提供

    故障診断ツールやチャットボット等の開発・提供を行います。

  • カスタマーサクセスの推進拡大

    ドコモショップスタッフ向けにスキルアップ支援や故障対応マニュアルの提供を行います。

  • コンタクトセンター運営

    コンタクトセンターのオペレーターに向けた応対支援・教育を行います。

役立つスキル

  • 傾聴力

    お客さまに寄り添うことで声をしっかり聴き、お悩みごとや意図を汲み取る力。

  • 問題解決能力

    お客さまの抱える課題を整理し、制度面含めて最善の解決策を示す力。

  • お客さまマインド

    会社目線ではなく、常にお客さまの視点に立って物事を考えることができる力。