プライバシーポリシー

お客さまの個人情報に関するプライバシーポリシー

株式会社ドコモCS（以下、「当社」といいます。）は、「お客さま第一」を原点にNTTドコモグループの一員として、個人情報の重要性を認識し、その保護の徹底を最大の責務と考え、お客さまへの安心・信頼性を提供するために以下の方針を定め、全従業員に周知徹底を図り、個人情報の保護に努めます。なお、当社は、個人情報のみならず、法人その他の団体のお客さまに関する情報についても個人情報と同様に適正に取り扱ってまいります。

法令等の順守について

当社は、個人情報保護実現のため、個人情報保護法、各省庁ガイドラインその他関連する法令等を順守いたします。

個人情報の取り扱いについて

当社は、個人情報の取り扱いについて、業務実態に応じた個人情報保護のための管理体制を確立するとともに、社内規程等に従い適切かつ慎重に取り扱います。なお、当社が他の事業者から委託された業務を実施するにあたって取り扱う個人情報については、当該業務の実施に必要な範囲内で取り扱います。

個人情報の取得について
当社は、個人情報の取得にあたっては、利用目的を明確にした上で、申込書等の書面、Web等の画面、口頭等の方法で、適法かつ公正な手段を用いて取得いたします。
なお、お客さまとの応対内容等を必要に応じて録音・録画し、以下に定める目的でお客さま応対内容等を利用します。
・お客さまからのサービスに関するご意見・ご要望・お問い合わせ等への対応を正確に把握するため
・お客さま応対品質の向上のため
・「ＮＴＴドコモグループカスタマーハラスメントに対する基本方針」に基づく、従業員の安全確保のため
個人情報の利用・提供について
当社は、個人情報を厳正に管理し、その利用・提供においては、法令に基づく場合を除き、本人の同意を得た目的の範囲内でのみ利用いたします。
匿名加工情報および仮名加工情報の取り扱いについて
当社は、個人情報に対して特定の個人を識別できないように加工した（匿名化した）情報および仮名加工情報について、お客さまのプライバシーを厳重に保護する観点から、情報の取扱いについて法令等に基づき適正に取り扱います。

安全管理のための措置について

当社は、個人情報の正確性および安全性を確保するため、個人情報への不正なアクセス、個人情報の漏えい、滅失又はき損等のリスクに対し、必要な予防措置及び是正措置を講じます。

従業者および委託先の監督について

当社は、安全管理措置の実施その他の個人情報の適正な取り扱いの確保のため、従業者に対し、必要な教育研修を実施します。また、当社が個人情報の取り扱いの全部又は一部を委託する場合は、個人情報を適正に取り扱うと認められるものを選定し、委託契約において、安全管理措置、秘密保持、再委託の条件その他の個人情報の取り扱いに関する事項について適正に定め、必要かつ適切な監督を実施します。

個人情報保護に関するマネジメントシステム（コンプライアンス・プログラム）の継続的改善について

当社は、個人情報保護に関するマネジメントシステム（コンプライアンス・プログラム）を常に最良の状態に維持するため、継続的な見直しおよび改善に努めます。

お客さま情報の取り扱いに関する相談窓口／開示等について

当社の個人情報の取り扱いにつきましては、お問い合わせ（苦情・相談）窓口を設け対応します。

プライバシーポリシーの変更

当社は、法令対応および事業上の理由から随時本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更等においては本ウェブサイト上で掲載いたします。また、変更内容に応じて法令に基づく変更対応を行います。

2024年10月1日

株式会社ドコモCS
代表取締役社長　田村　穂積

〒107-0052　東京都港区一丁目8番1号　赤坂インターシティAIR

以上