事業領域と職種

3つの事業領域の特徴と、仕事内容についてご紹介します

ドコモCSの事業領域

ドコモCSの新卒採用には、3つの事業領域があります。お客さまの新たな生活価値・ライフスタイルを実現する「スマートライフ」事業。
お客さまのお困りごと解決・サポートを行う「デバイスサポート」事業。
通信ネットワークを創造し、保守する「ネットワーク」事業の３軸で、お客さまに多様な価値をご提供しています。

職種内容

ドコモCSでは3つの職種があり、各事業部ごとにプロフェッショナルに成長できる環境があります。

  • セールス職

    営業活動を通じてお客さまの課題・ニーズを汲み取り、便利で快適な生活を提供します。

  • テクニカルサポート職

    ドコモのサービスの開発や運用、端末の品質管理、お客さまからの技術的な問い合わせ対応を行います。

  • ネットワーク
    エンジニア職

    ネットワークの建設・保守・品質改善を通じて、お客さまへ価値を提供します。

全体の業務フロー

ドコモCSでは各職種同士が連携しあいながら、パートナーであるメーカーや
建設会社と協力することでお客さまに価値を届けています。

この図は、ドコモCSの事業全体像と関連パートナー、顧客、内部機能との連携を示しています。

外部パートナー（上部）: 協創会社、携帯電話メーカー、通信建設会社などが配置されています。

ドコモCSの主要業務（中央）: d払い加盟店開拓支援、デバイスサポート、携帯電話・アプリの品質管理、エリア品質管理、ネットワークの保守・建設、ドコモショップ、コンタクトセンター運営を担っています。

顧客と加盟店（下部）: 加盟店とお客さまが位置しています。

ネットワーク基盤（右下）: ドコモのネットワーク（基地局/設備等を含む）が示されています。

各要素は矢印で連携関係を示しており、ドコモCSが中心となって多様なパートナーと協力し、お客さまに価値を届けている構造が表現されています。

  • …スマートライフ

  • …デバイスサポート

  • …ネットワーク