Q. 1 入社の決め手
私がドコモCSを選んだ理由は、「お客さま一人ひとりに寄り添い、安心と笑顔を届ける」という姿勢に共感したからです。
学生時代は飲食店でアルバイトをし、お客さまに満足してもらえる接客に努めてきました。社会人になってもお客さまに寄り添い、自分も成長できる環境で働きたいと考えていました。説明会で「お客さまと未来をつなぐ」という言葉や、社員の温かさに触れ、ここなら理想を叶えられると感じ志望しました。
ドコモCSには
人を大切にする文化が
根付いています。
スマートライフ（テクニカルサポート）
福永 心愛
2024年入社 社会情報学部 社会情報学科 卒
私の仕事内容
ドコモ以外のキャリアをご利用されているお客さまで、dアカウントが不明になったり、ロックがかかってしまった場合のdアカウントの復旧・調査を行っております。
ご依頼いただいたお客さまに1日でも早く回答をお返しできるよう、チーム一丸となって日々取り組んでいます。
仕事のあれこれ
一問一答
Q. 2 ドコモCSでしか経験できないこと
ドコモCSは、お客さまの生活に欠かせない通信を、安定して届ける役割を担っています。さまざまな場面で直接お客さまと関わり、課題やご要望に応えていけるのは、ドコモCSならではだと思います。規模の大きさと、社員一人ひとりが寄り添う文化が両立しているところは、ここでしか経験できない魅力だと感じています。
Q. 3 仕事でチャレンジしたこと
入社1年目の際にドコモショップでの研修があり、お客さま対応は難しかったものの、約半年間頑張ることが出来ました。
商品の案内やプラン説明など、学生時代のアルバイトとは全く異なる内容で、慣れず戸惑うこともありましたが、お客さまの声を直接聞き、感謝の言葉をいただくことが嬉しくて、最後までやりきる事ができました。
Q. 4 仕事を通じて成長したこと
コミュニケーションの大切さを学びました。
お客さまはもちろん、リモートワークの影響で社員同士でも直接顔を合わせずに仕事をすることが多くなりました。
最初はコミュニケーションをとることが難しく感じていましたが、相手の立場に立って考えることを意識するようにしました。
言葉選びや説明の順序を工夫することで、相手の理解度や安心感が変わることを実感しています。
Q. 5 チームワークを発揮したエピソード
長期休暇明けに大量の依頼が集中した際に、チームで連携を取りながら、メンバーそれぞれがお客さまへいち早く対応できるよう、最善を尽くして対応したことです。
Q. 6 仕事の面白さややりがい
お客さまが無事にドコモのサービスをご利用いただけていることを確認できたときです。
お客さまと直接やり取りする機会はありませんが、メールなどでｄアカウントが無事使えるようになったとご連絡いただいた時はほっとしますし、よかったなと思います。
On time デイリースケジュール
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9:30
朝ミーティング
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10:00
ToDo確認、日々管理している数値の更新
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11:00
資料作成
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12:00
休憩
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14:00
ミーティング
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17:00
事務処理
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18:00
退社
Off time プライベートの過ごし方
友人とサウナに行ったり、ドライブすることが多いです。
都会から離れ自然と触れ合うとリフレッシュになるので、良い気分転換になっています。
在宅ワークで運動不足気味なのでジムで運動不足解消も頑張りたいと思います。
