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金融サービス仲介業にかかわるお客さま本位の業務運営方針

株式会社ドコモCS（以下、「当社」）は、金融サービス仲介業を通じてお客さまに信頼されるサービスを提供し、持続的な関係を築くことを最優先としています。以下に、当社が掲げる「金融サービス仲介業にかかわるお客さま本位の業務運営方針」を記載いたします。

当社は、高度な専門性と職業倫理を保持し、お客さまの最善の利益の実現に向けて、誠実・公正に業務を行います。
また、こうした業務運営を企業文化として維持してまいります。

当社は、お客さまにご負担いただく手数料やその他の費用の詳細を、お客さまにご理解いただけるように説明いたします。

当社は、金融サービス仲介業にかかるサービス等の情報を明確かつ正確に開示し、お客さまが適切な判断を行えるよう努めます。
また、リスクや手数料に関する情報についても、分かりやすく説明いたします。

当社は、お客さまとの対話を大切にし、ニーズやご意見を積極的にお伺いします。お伺いしたニーズやご意見をもとに、分かりやすい情報提供を行い、安心してご利用いただける環境を整えます。

当社は、役職員に対し定期的な教育を実施し、お客さま本位の業務運営に対する意識を高めます。また、法令遵守とコンプライアンスの徹底を図り、信頼性の高いサービスを提供します。

当社は、提供するサービスの見直しと改善を行い、お客さまにとって価値のある提案を目指します。お客さまよりいただいたご意見やフィードバックを基に方針を見直すことで、常にお客さまの期待を上回るサービス提供を行います。

当社は、お客さまの個人情報保護を最優先とし、法律及び関連規約に基づく適切な取扱いを徹底します。お客さまの大切な情報が不適切に使用されることがないよう、厳重に管理いたします。

この「金融サービス仲介業にかかわるお客さま本位の業務運営方針」は、当社が金融サービス仲介業を通じてお客さまに提供するサービスの基本方針であり、今後も継続的な改善を図りながら実行してまいります。お客さまの信頼に応えるため、常に学び、成長し続ける企業を目指します。