Device support
仕事内容
デバイスサポート制度の検討、端末・アプリの品質管理等
お客さまのお困りごとを解決するために、デバイスサポート制度の検討、端末・アプリの品質管理、コンタクトセンターの運営等を行っております。お客様からの声を分析してNTTドコモへフィードバックすることで、サービス品質の向上につなげる重要な役割を担っています。お客様がドコモのサービスを「快適」・「安心」にご利用いただけるよう、お客様の視点に立った幅広いサポートを提供することに努めています。
業務のカテゴリー
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デバイスサポート
制度の検討・
分析調査お客さまの声に基づいたデバイスサポート制度の検討、分析調査の実施
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開発／
端末・アプリの
品質管理ドコモの端末・アプリ開発のサポート、発売前製品の動作試験や衛星電話サービスなどの品質管理
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ツールの
開発・提供故障診断ツールやチャットbot等の開発・提供
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ドコモショップ
支援ドコモショップスタッフ向けのスキルアップ支援や故障対応マニュアルの提供
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コンタクト
センター運営コンタクトセンターのオペレーターに向けた応対支援・教育
モチベーション
常にお客さまの「快適」と「あんしん」を心がけて業務を行っているため、お客さまからの「ありがとう」の言葉をいただけることが一番のモチベーション。世の中に出る前のドコモ製品・サービスにも触れることができるので、ドコモの最先端技術をいち早く肌で実感することができます。
特に役立つスキル
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傾聴力
お客さまに寄り添うことで声をしっかり聴き、お悩みごとや意図を汲み取る力。
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問題解決能力
お客さまの抱える課題を整理し、制度面含めて最善の解決策を示す力。
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お客様マインド
会社目線ではなく、常にお客さまの視点に立って物事を考えることができる力。
