アフターサポート

アフターサポート

After-sales support

仕事内容

仕事内容

コンタクトセンター運営、端末の技術的サポート

お客さまからのさまざまなお問い合わせを受け付けるコンタクトセンター(113センター)の運営では、オペレーターに対する支援を通じてお客さまのお困りごと解決に貢献します。また、問い合わせ内容やお客さまの声を分析してNTTドコモへフィードバックすることで、サービス品質の向上につなげる重要な役割を担っています。このほか、ドコモショップスタッフのサポートや、販売前の携帯電話・アプリの動作試験も担っており、ドコモのサービスを快適にご利用いただくために、幅広いサポートを行う職種です。

業務のカテゴリー

  • コンタクトセンター運営

    コンタクトセンター
    運営

    コンタクトセンターのオペレーターに向けた応対支援・教育

  • ツールの開発・提供

    ツールの
    開発・提供

    故障診断ツールやチャットbot等の開発・提供

  • 情報分析・調査

    情報分析・調査

    お客さまからのご意見やお問い合わせ内容の分析・調査

  • ドコモショップ向け技術支援

    ドコモショップ
    向け技術支援

    ショップスタッフからの技術的な問い合わせへの対応やマニュアル提供

  • 端末・アプリの品質管理

    端末・アプリの
    品質管理

    リリース前製品の動作試験・分析・調査を通じた品質管理

モチベーション

コンタクトセンターの支援では、オペレーターを通じてお客さまからの「ありがとう」の声をいただけることが一番のモチベーション。応対の品質向上や効率化に取り組む仕事では、数値的な成果を実感できます。

役立つスキル

  • 傾聴力

    傾聴力

    オペレーターを介してお客さまのお悩みごとや意図を汲み取る力。

  • 問題解決能力

    問題解決能力

    お客さまの抱える課題を整理し、最善の解決策を示す力。

  • お客さまに対する熱意

    お客さまに
    対する熱意

    お客さまの思いに寄り添い、笑顔にするために粘り強く努力する姿勢。